Du suchst nach einem geeigneten CRM? Ein Überblick für KMU!

Morgens in Ruhe einen wichtigen Auftrag abwickeln, der viel Geld einbringt. Das Handy schellt: „Wo ist meine Bestellung von letzter Woche?“ Das macht der Vertrieb! Ach, das bin ich. Minuten später der zweite Anruf: „Kann ich noch einmal die Vorlagen für die Werbung haben? Leider ist die E-Mail weg.“ Das macht die Abteilung Marketing! Mist, das bin ja auch ich. Kurz darauf ein erneutes Klingeln: „Die Rechnung ist falsch.“ Das macht der Kundenservice! Ach, das bin ja schon wieder ich.

Inzwischen ist der Vormittag vorbei und der wichtige neue Kundenauftrag ist weg! Es hat einfach die Zeit gefehlt, um daran zu arbeiten. Muss das sein? Mit einer guten Software für Kleinunternehmer/innen sind die Anfragen der Kunden und Lieferanten dank Automatismen und Workflows schneller und vor allem ohne Fehler erledigt. Die Rechnung geht korrekt raus und der Cashflow ist im Fluss.

Hier sind 9 relevante CRM-Anbieter im Schnellcheck zusammengestellt. Neben den Funktionen liegt der Fokus des Marktüberblicks auf den Themen Datenschutz und Service. Themen, die für KMU einfach sitzen und laufen müssen. Der Marktvergleich ist besonders geeignet, um die relevanten Anbieter für deine Shortlist zu finden.

Das passende CRM: Marktüberblick für KMU

Anbieter	Freeware	Test	Preis für Cloud	Support
TecArt	TecArt CRM Free dauerhaft für 0€	Live-Demo und 30 Tage kostenfreies Cloud CRM,	Ab 37€ pro Nutzer/Monat	Inkl. 24/7 Supportflat auf deutsch, Handbuch
ZOHO CRM	Zoho CRM Kostenlos für 3 Nutzer	15 Tage Testversion	Ab 12$ (ca. 11€) pro Nutzer im Monat	Chat, FAQ und Handbuch
1CRM	Kostenlose Onpremise Version zur Installation bis 3 Nutzer	Live-Demo und für 15€ testen in der Cloud	Ab 12€ pro Nutzer im Monat	24/7 Support auf deutsch und Handbuch
Salesforce	nein	30 Tage kostenfreies Testsystem	Ab 25€ pro Nutzer im Monat	24/7 Support, Handbuch
Scopevisio	nein	30 Tage kostenfreies Testsystem	Ab 59,95€ pro Nutzer im Monat	24/7 Support auf deutsch, Handbuch
Pipedrive	nein	14 Tage kostenfreies Testsystem	Ab 12,50€ pro Nutzer im Monat	24/7 Support, Handbuch
Highdrive	nein	30 Tage kostenfreies Testsystem	Ab 24$ (ca. 21,50€) pro Nutzer im Monat	Ticketsystem, Handbuch
Freshsales	k.a.	21 Tage kostenfreies Testsystem	Ab 12$ (ca. 11€) pro Nutzer im Monat	24/7 Support, Ticketsystem, Handbuch
Weclapp	nein	30 Tage kostenfreies Testsystem	Ab 15€ pro Nutzer im Monat	Telefonisch von 8 bis 18 Uhr werktags

TecArt

Der deutsche Cloud-CRM-Pionier hat seit 20 Jahren preisgekrönte Lösungen rund um das Kundenmanagement zu bieten. Seit März 2020 ist die Version 5.0 TecArt CRM Pro am Markt etabliert. Mit Hilfe des Baukastensystems buchen die Kunden die benötigten Module passend zum Budget. Eine stetige Erweiterung ist jederzeit möglich. Die Bewertungen und Referenzen zeigen, dass Kunden ihre interne und externe Unternehmenskommunikation verbessern und schneller auf Kundenanfragen reagieren. Dank diverser Möglichkeiten, tägliche Standardaufgaben zu automatisieren, werden nach Einführung Kosten gespart.

ZOHO CRM

ZOHO ist sehr flexibel mit großem Funktionsumfang. Es bietet viele Schnittstellen an, und die webbasierte Software ist für kleine Teams kostenlos. Umfangreiche Features für große Pläne und ein schneller Support runden das Paket ab. Lediglich die Bedienung ist komplex und bedarf langer Einarbeitung.

1CRM

Open-Source-Software, die wahlweise deine Daten aus der sicheren Cloud zur Verfügung stellt. Damit hast du eigene Rechnerkapazitäten frei. Sämtliche Bereiche der Kundenverwaltung sind abgedeckt, es eignet sich daher gut für KMU-Einsätze. Zudem bietet es einen guten Support für Kunden mit einer kostenlosen Version für kleine Unternehmen. Leider sind nur wenige Schnittstellen vorhanden.

Salesforce

Salesforce ist Marktführer im Bereich CRM-Systeme – geeignet für mittlere und größere Unternehmen aufgrund großem Funktionsumfangs und vieler Schnittstellen. Wegen komplexer Bedienung, umfangreicher Vorarbeiten und hoher Preise selbst bei Einstiegsmodellen eher weniger für KMU favorisiert.

Scopevisio

Als reine CRM-Software weniger geeignet, da sich die Stärken von Scopeviso erst im Zusammenspiel mit ERP- und ECM-Modulen komplett ergeben. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und der Support gut. Leider gibt es nur wenige Schnittstellen. Außerdem fallen Extrakosten schon für Basisfunktionen an.

Pipedrive

Schlanke CRM-Software mit Fokus auf das Sales Management. Viele Schnittstellen und ein faires Preismodell zeichnen dieses CRM aus. Zudem bietet es gute Bedienbarkeit und ordentlicher Support und ist für alle Teams geeignet – nicht nur für KMU. Allerdings: Es fehlt beispielsweise im Reporting an Tiefgang und kein Social Listening ist vorhanden.

Highdrive

CRM-Software für Start-ups und KMU mit klaren, sehr schlanken Strukturen. Es gibt viele Schnittstellen, die gut bedienbar sind. Im Ganzen also ein preiswertes System für Einsteiger. Allerdings handelt es sich um keine komplette CRM-Software, sondern die Funktionalität ist überschaubar. Leider ist die Software nur auf Englisch verfügbar und ohne Social CRM.

EXTRA: CRM-Systeme für KMU: Diese 5 Fragen solltest du dir stellen!

Freshsales

Die Software hat innovative Funktionen, aber auch Standards wie mit einer Telefonfunktion aus freshsales heraus direkt zum Kunden. Intuitive Bedienung ist möglich sowie auch die kostenlose Bereitstellung der Software für kleine Teams. Leider fehlen Schnittstellen, zudem sind unflexible Tarife bei den nicht kostenlosen Anwendungen ein Nachteil.

Weclapp

Besonders für KMU gute und umfangreiche CRM-Software mit vielen Lösungen im Bereich Kunden- und Kontaktmanagement mit angeschlossener ERP-Software. Komplett deutsche Entwicklung mit Servern in Deutschland. Leider ist keine kostenlose Version lieferbar. Auch einige Zusatzfunktionen sind kostenpflichtig.

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