CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und bedeutet auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Es werden somit die Prozesse beschrieben, die die Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden aktiv und systematisch gestalten.
Die 3 Phasen des Customer Relationship Managements
CRM lässt sich in die drei Phasen einteilen:
- Kundengewinnung,
- Kundenbindung und
- eventuelle Kundenrückgewinnung
Der Fokus liegt dabei auf der langfristigen Kundenbindung, da die Neukundengewinnung in der Zielgruppe des Unternehmens sehr viel teurer und aufwendiger ist. Customer Relationship Management soll somit zur Steigerung der Profitabilität eines Unternehmens beitragen.
