Herzlichen Glückwunsch – du hast den mutigen Schritt in die Selbständigkeit gewagt und deine Firma gegründet. Nun geht es nur um eines: dein Unternehmen aufzubauen! Zu diesem Zweck ist es eine deiner zentralen Aufgaben, Kunden für dein Unternehmen zu gewinnen.
In diesem Beitrag erfährst du, warum Referenzen einen entscheidenden Vorteil darstellen können und wie du sie gezielt einsetzen kannst, um Vertrauen aufzubauen und weitere Kunden für dein Unternehmen zu gewinnen.
EXTRA: 5 Tipps für den richtigen Umgang mit Kundenrezensionen
Die Macht der Referenzen – Kunden vertrauen Kunden
In der heutigen Zeit, in der das Angebot an Dienstleistern scheinbar endlos ist, stehen Kunden vor der schweren Aufgabe, die richtige Wahl zu treffen. Hier kommen Referenzen ins Spiel. Sie sind wie ein Leuchtfeuer in der Dunkelheit, der Kunden den Weg zu deinem Unternehmen weist.
Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Auftraggeber bereits positive Erfahrungen mit dir gemacht haben, steigert dies die Wahrscheinlichkeit, dass sie dir ebenfalls ihr Vertrauen schenken und dich beauftragen.
Referenzen, die deine Kompetenz demonstrieren, sind also sehr wichtig – optimal ergänzt werden diese durch Testimonials deiner Kunden. Stell dir vor, du möchtest ein neues Restaurant ausprobieren, und anstatt nur auf die Werbung zu hören, lässt du dir von Bekannten erzählen, wie fantastisch ihre Erfahrung dort war. Würde dich das nicht viel eher dazu bringen, es auszuprobieren? Genauso funktionieren Testimonials für dein Unternehmen. Sie verleihen der Präsentation deiner fachlichen Leistung eine menschliche Note und vermitteln Interessenten, dass du wirklich hältst, was du versprichst.
Kundenstimmen gezielt einholen – so geht’s!
Jetzt fragst du dich vielleicht, wie du effektiv Kundenstimmen sammeln kannst. Zunächst einmal ist es wichtig, deine Kunden ganz einfach nach ihrer Meinung zu fragen. Eine einfache E-Mail mit der Bitte um ein kurzes Feedback oder noch besser eine Anmerkung in einem persönlichen Gespräch kann Wunder wirken. Zeige außerdem Wertschätzung für ihre Zeit und ihr Feedback, indem du zum Beispiel Rabatte oder kleine Geschenke als Dankeschön anbietest.
Und, ganz wichtig: Qualitätsmanagement ist Chefsache! Auch wenn du bereits mehrere Mitglieder in deinem Team hast, ist es also wichtig, die Ergebnisse im Blick zu behalten – denn es kann immer sein, dass ein Kunde mit eurer Leistung nicht zufrieden war. Auch das wird er euch in diesem Fall mitteilen und es ist wichtig, seinen Einspruch angemessen zu behandeln.
EXTRA: Gib deinen Kunden eine Stimme: Mit Rezensionen zum Erfolg
Checkliste: Kundenstimmen gezielt einholen
- Google-Unternehmensprofil einrichten
- E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback erstellen
- Zeitrahmen für das Einholen der Kundenstimmen festlegen
- Anreize für Kunden schaffen, ihre Meinung zu teilen (z. B. Rabatte, Geschenke)
- Kunden ggf. bei der Erstellung ihrer Rückmeldung unterstützen
Referenzen gezielt präsentieren – Vertrauen aufbauen
Nun, da du einige Kundenstimmen gesammelt hast, ist es an der Zeit, sie effektiv zu präsentieren. In deinem Google-Unternehmensprofil sind alle Rezensionen öffentlich sichtbar. Zur Ergänzung und, um detaillierter auf deine Projekte einzugehen, ist eine Seite „Referenzen“ auf deiner Website ein Muss. Hier können Interessenten die Erfahrungen anderer Kunden nachlesen und sich einen Eindruck von deiner Leistung verschaffen. Eine interessante Möglichkeit ist auch, deine Kunden kurze Videos aufnehmen zu lassen, in denen sie ihre Erfahrungen teilen – das untermauert die Bewertungen nochmals.
Denke daran, die Referenzen vielfältig zu gestalten, um verschiedene Zielgruppen anzusprechen. Ein Restaurantinhaber wird eher von einer Referenz aus derselben Branche beeindruckt sein als von einem Kunden aus der Industrie. Berücksichtige dies auch in Bezug auf die verschiedenen Leistungen deines Unternehmens: wenn du beispielsweise eine Werbeagentur für Digital- und Printmedien betreibst, ist es unvorteilhaft, nur Referenzen aus einem Leistungsbereich zu präsentieren.
Begnüge dich nicht damit, das Feedback deiner Kunden auf deiner Website zu teilen – nutze deine volle Reichweite und teile deine Rezensionen, Case Studys und die Stimmen deiner Kunden auch auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook oder LinkedIn. Potenzielle Kunden werden Recherchen über dein Unternehmen anstellen, bevor sie eine Entscheidung treffen – positive Bewertungen und Kommentare auf Plattformen wie Facebook, LinkedIn oder Google können den Ausschlag geben.
EXTRA: Wie dein Unternehmen magische Kundenerlebnisse schafft
Fazit
Referenzen und Kundenstimmen sind der Schlüssel zum erfolgreichen Aufbau deines Unternehmens. Sie verwandeln Interessenten in Kunden, indem sie Vertrauen schaffen und deine Fähigkeiten beweisen. Nutze diese mächtigen Instrumente gezielt, um dein Unternehmen nachhaltig zu stärken und langfristige Beziehungen aufzubauen. Denke daran, dass es Zeit und Engagement erfordert, diese Ressourcen zu sammeln und zu präsentieren, aber der Aufwand lohnt sich in vielerlei Hinsicht.
Kundenstimmen und Referenzen sind nicht nur ein Marketingwerkzeug, sondern ein Spiegelbild deiner Professionalität und der Zufriedenheit deiner Kunden mit dir. Also geh raus und beeindrucke die Welt mit dem, was du zu bieten hast!
Schöne und kompakte Übersicht, was es alles zu bedenken gibt. Wobei es schon Sinn macht, die erste Planung mit einem…
Der Trend geht auf jeden Fall weg vom Desktop zu Notebooks. Die Leistung reicht meistens für alles aus.
Die Herausforderungen für Top-Manager sind heutzutage so komplex, dass eine erfolgreiche Bewältigung nur durch ein hochqualifiziertes Team möglich ist. Ghostwriting…