Anne M. Schüller

Marketing

Empfehlungsmarketing: Empfehlungen vom Zufall befreien

Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter oder Vermittler.

Anne M. Schüller8. Dezember 2008

Management

So führen Sie ein konstruktives Fehlergespräch

Der falsche Umgang mit Fehlern verursacht dreifache Folgekosten: Für die fehlerhafte Leistungserstellung, für die Mängelregulierung und solche, die aus der Abwanderung enttäuschter Kunden entstehen.

Anne M. Schüller2. Dezember 2008

Marketing Verkaufen

Erfolgreich verkaufen: Gute Gespräche am Telefon

Ein persönliches Gespräch oder ein Gespräch vor Ort ist nicht immer möglich. Bevor Sie nun zum Telefon greifen: Denken Sie vorher hierüber nach.

Anne M. Schüller25. November 2008

Management

Mitarbeitermotivation: So loben Sie richtig

Wer von seinen Mitarbeitern Heldentaten will, muss loben können. Wollen und Loben hängen eng zusammen. Die Menschen verstärken Verhalten, für das sie Anerkennung bekommen.

Anne M. Schüller25. November 2008

Marketing

Kundenbegeisterung: Ein Turbo für den Erfolg (Teil II)

In Erwartung einer Leistung, sei es ein Service oder eine Produktnutzung, funktioniert unser Hirn so: Es befürchtet das Schlimmste und hofft auf das Beste.

Anne M. Schüller12. November 2008

Marketing

Kundenbegeisterung: Ein Turbo für den Erfolg (Teil I)

Wenn ein Unternehmen nichts Außergewöhnliches zu bieten hat, wenn seine Produkte austauschbar sind und der Service alles andere als begeistert, entscheidet immer der Preis.

Anne M. Schüller12. November 2008

Marketing

CMR statt CRM – Wie die Kunden das Unternehmen führen (Teil II)

Customer driven content: Das heutige Mitmach-Marketing ist nicht vorrangig auf Einsparpotenziale ausgerichtet, sondern vielmehr nützlich, lustvoll und emotionsbehaftet.

Anne M. Schüller29. Oktober 2008

Marketing

CMR statt CRM – Wie die Kunden das Unternehmen führen (Teil I)

Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden.

Anne M. Schüller29. Oktober 2008

Marketing

Öffentlichkeitsarbeit: Geschichten erzählen – zum Weitererzählen

Unternehmen bestehen aus einer Unmenge von Geschichten. Welche davon wollen Sie erzählen? Und vor allem: Welche sind für die Mundpropaganda nützlich?

Anne M. Schüller27. Oktober 2008

Management

Mitarbeiterloyalität: Wie sie Unternehmen erfolgreich macht (Teil II)

Loyalität ist heutzutage ein rares Gut. Gerade die akute Wechselbereitschaft der wenig gebundenen MitarbeiterInnen ist laut Studien deutlich gestiegen.

Anne M. Schüller27. Oktober 2008

Management

Mitarbeiterloyalität: Wie sie Unternehmen erfolgreich macht (Teil I)

In manchen Branchen liegt der jährliche Mitarbeiterschwund hingegen zwischen 25 und 50 Prozent. Wie will ein Unternehmen erfolgreich sein, wenn Jahr für Jahr die Hälfte seines wertvollsten Kapitals spurlos verschwindet?

Anne M. Schüller27. Oktober 2008

Management

Kundenfokussierte Mitarbeiterführung – Wie Lust auf Spitzenleistungen entsteht (Teil II)

Aufrichtiges Loben, berufliche und persönliche Wertschätzung, gegenseitiger Respekt und situative Anerkennung sind maßgebliche Treiber für Mitarbeiter-Spitzenleistungen.

Anne M. Schüller23. Oktober 2008

Management

Kundenfokussierte Mitarbeiterführung – Wie Lust auf Spitzenleistungen entsteht (Teil I)

Es ist reine Zeitverschwendung, mittelmäßig zu sein. Immer-wieder-Kunden wollen Spitzenleistungen kaufen. Und nur Spitzenleistungen werden weiterempfohlen.

Anne M. Schüller23. Oktober 2008

Management

20+2 Punkte für eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung

Mitarbeiter erbringen – genauso wie Spitzensportler – nur unter optimalen Bedingungen ihre Höchstleistung.

Anne M. Schüller19. September 2008

Management

Checkliste zur Kundenrückgewinnung

Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird.

Anne M. Schüller16. September 2008

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