Anne M. Schüller

Marketing Verkaufen

Das neue Verkaufen (Teil V): Oxytocin – Botenstoff für Verbundenheit

Verbundenheit entsteht durch Zuneigung und durch gemeinsames Handeln mit positivem Ausgang. Damit geht auch ein Gefühl einher, das wir Vertrauen nennen.

Anne M. Schüller16. November 2010

Marketing Verkaufen

Das neue Verkaufen (Teil IV): Unser Hirn liebt das Happy End!

Unser Hirn will positive Erfahrungen und das Happy End. Das wissen begnadete Filmemacher, erfolgreiche Romanschriftsteller – und gute Verkäufer wissen es auch.

Anne M. Schüller11. November 2010

Verkaufen

Das neue Verkaufen (Teil III): Angst ist der größte Erfolgskiller

Angst kommt in vielen Schattierungen daher. Sie kann eine freundliche Warnerin sein. Sie kann uns aus der Reserve locken und zu Höchstleistungen führen.

Anne M. Schüller4. November 2010

Marketing Verkaufen

Das neue Verkaufen (Teil II): Rabatte oder gute Gefühle?

Wenn ein Unternehmen nichts Außergewöhnliches zu bieten hat, wenn seine Produkte austauschbar sind und der Service wenig verblüfft, entscheidet immer der Preis.

Anne M. Schüller2. November 2010

Marketing Verkaufen

Das neue Verkaufen (Teil I): Wie Kauflust entsteht

Inzwischen ist allseits bekannt: Den ‚Homo oeconomicus‘ gibt es nicht. Jede Kaufentscheidung ist in Wirklichkeit eine mehr oder weniger emotionale Entscheidung.

Anne M. Schüller28. Oktober 2010

Marketing

Mit Word-of-Mouth-Marketing online & offline neue Kunden gewinnen!

Die effizientesten Wachstumstreiber sind Ihre Kunden, die die Angebote Ihres Unternehmens weiterempfehlen. Nutzen Sie das zu Ihren Gunsten!

Anne M. Schüller13. Oktober 2010

Marketing

Kundenloyalität: So kann man sie messen!

Bestandskundenpflege und Kundenloyalisierung rücken angesichts übersättigter Märkte zunehmend in den Vordergrund. Die Messung der Beziehungsqualität muss dabei zukünftig genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Folgende sieben Kennzahlen unterstützen diese Vorgehensweise.

Anne M. Schüller17. September 2010

Marketing

Warum werden Menschen als Empfehler aktiv?

Nur, wenn man etwas geboten bekommt, worüber es sich zu reden lohnt – womit man sich also schmücken und bei Anderen punkten kann – nur dann wird man eifrig darüber berichten. Empfehlungen sind eine hochemotionale Sache. Und immer auch ein…

Anne M. Schüller27. August 2010

Marketing

Wie wird die Empfehlungsrate gemessen?

Die Empfehlungsrate zählt zu den wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Sie sollte deshalb im Businessplan ganz vorne stehen. Denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens.

Anne M. Schüller17. August 2010

Marketing

7 Kundenbindungstools, die wenig kosten!

Hier lesen Sie, welche Instrumente und Möglichkeiten es für eine effiziente Kundenbindung gibt. So binden Sie Kunden an Ihr Unternehmen.

Anne M. Schüller23. Juli 2010

Marketing

Das Ende der Kundenbindung: Kunden lassen sich nicht zur Treue zwingen!

Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es durch einen Vertrag, ein Abo oder eine Kundenkarte. In aller Regel wird dabei…

Anne M. Schüller12. Juli 2010

Marketing

Wie Kundenloyalität und Mitarbeiterloyalität korrelieren

Die Loyalität der Kunden aber auch der Mitarbeiter ist für den Vertrieb und die Kundenbindung wichtig. Es muss illoyalen Mitarbeitern, die sich mit Kunden verbünden, vorgebeugt werden.

Anne M. Schüller23. Juni 2010

Marketing

Mitarbeiterloyalität – denn Kunden pflegen Beziehungen zu Menschen

Damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann, braucht es loyale Mitarbeiter, die dauerhaft bleiben. Denn Kunden pflegen Beziehungen zu Menschen, nicht zu Unternehmen.

Anne M. Schüller8. Juni 2010

Marketing

Come back! (Teil VII): 11 Tipps zur Kundenrückgewinnung!

Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Und doch sind verlorene Kunden oft vergessene Kunden. Dabei bietet die systematische Kundenrückgewinnung erhebliche Ertrags-Chancen. Sie verfolgt immer zwei Zielrichtungen: Reaktivierung und Prävention.

Anne M. Schüller22. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil VI): Checkliste zur Kundenrückgewinnung!

Noch besser als Kunden zurückzugewinnen ist es, sie gar nicht erst zu verlieren. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden zu behalten.

Anne M. Schüller21. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil V): Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung

Kundenrückgewinnungsaktionen müssen sich rechnen und einen Beitrag zur ökonomischen wie auch zur ideellen Wertschöpfung leisten. Es kommt also nicht nur darauf an, dass am Ende ein Mehrertrag in der Kasse ist, sondern auch, dass das Unternehmen seinen Ruf am Markt…

Anne M. Schüller21. Dezember 2009

Individuelle Angebote - so erhalten Sie den Auftrag!

Marketing

Come back! (Teil IV): Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung!

Dabei interessieren vor allem zwei Aspekte: Mit wem lohnt sich ein Neuanfang? Und: Wer will überhaupt zurück? Sodann ist zu klären: Welchen ‚Rückhol-Köder‘ wollen Sie anbieten? Wann soll dies erfolgen? Wer soll die Ex-Kunden ansprechen?

Anne M. Schüller17. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil III): Warum habe ich Kunden verloren?

Nur, wer den wahren Gründen für Kundenabwanderungen nahe kommt, findet auch das Türchen zur zweiten Chance beim Ex. Dies herauszufinden ist Aufgabe der Ursachenforschung.

Anne M. Schüller17. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil II): So identifizieren Sie verlorene Kunden!

Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man verloren hat.

Anne M. Schüller16. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil I): So gewinnen Sie verlorene Kunden zurück!

Die dritte Säule im Kundenmanagement: der verlorene Kundenbestand. Ein weitgehend unentdecktes Potenzial mit gewaltigen Ertrags-Chancen.

Anne M. Schüller16. Dezember 2009

Marketing Verkaufen

Erfolgreich verkaufen: Wie Sie Ihre Abschlussquote erhöhen

Um erfolgreich die Abschlussquote beim Verkaufen zu erhöhen, sollte man in einem Vorabschluss die Kaufbereitschaft des Kunden testen und durch Weichmacher-Worte Druck aus dem Gespräch nehmen.

Anne M. Schüller28. Oktober 2009

Kommunikation ohne Umwege – Social Software im Unternehmen macht’s möglich!

Marketing

Virales Marketing: Dramatische Schnelligkeit, durchschlagende Wirkung!

Lesen Sie, wie virales Marketing funktioniert und was es braucht, um erfolgreiches virales Marketing zu betreiben. Tipps und Informationen zum viralen Marketing.

Anne M. Schüller22. September 2009

Das neue Verkaufen (Teil IV): Unser Hirn liebt das Happy End!

Das neue Verkaufen (Teil III): Angst ist der größte Erfolgskiller

Das neue Verkaufen (Teil II): Rabatte oder gute Gefühle?

Das neue Verkaufen (Teil I): Wie Kauflust entsteht

Mit Word-of-Mouth-Marketing online & offline neue Kunden gewinnen!

Kundenloyalität: So kann man sie messen!

Warum werden Menschen als Empfehler aktiv?

Wie wird die Empfehlungsrate gemessen?

7 Kundenbindungstools, die wenig kosten!

Das Ende der Kundenbindung: Kunden lassen sich nicht zur Treue zwingen!

Wie Kundenloyalität und Mitarbeiterloyalität korrelieren

Mitarbeiterloyalität – denn Kunden pflegen Beziehungen zu Menschen

Come back! (Teil VII): 11 Tipps zur Kundenrückgewinnung!

Come back! (Teil VI): Checkliste zur Kundenrückgewinnung!

Come back! (Teil V): Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung

Come back! (Teil IV): Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung!

Come back! (Teil III): Warum habe ich Kunden verloren?

Come back! (Teil II): So identifizieren Sie verlorene Kunden!

Come back! (Teil I): So gewinnen Sie verlorene Kunden zurück!

Erfolgreich verkaufen: Wie Sie Ihre Abschlussquote erhöhen

Virales Marketing: Dramatische Schnelligkeit, durchschlagende Wirkung!

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