Anne M. Schüller

Startup-Interview mit dem Zentralen Fundbüro: Vermisst, Vergessen, Verloren? Gefunden!

Management

Die Woche der Wertschätzung: Danken Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern!

Zeigen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern, dass Sie sie schätzen, z.B. durch viel Lob oder ein einfaches Danke.

Anne M. Schüller11. März 2013

Management

Neue Zeiten im Business – neue Leitbilder

Die Unternehmenskultur muss sich dem Wandel der digitalisierten Welt anpassen und mehr auf Werte und den Kunden setzen, statt auf Eigenlob.

Anne M. Schüller8. März 2013

Marketing

Customer Touchpoint Management: Neue Businesszeiten, neue Marketingstrategie!

Zu Zeiten von Social Media müssen Unternehmer ihre Marketingstrategie umstellen, z.B. mit Hilfe des Customer Touchpoint Management.

Anne M. Schüller28. Januar 2013

Das neue Führungskonzept: Begeisterungsführung

Management

Begeisterungsführung – ein neues Führungskonzept zur Mitarbeitermotivation

Die Begeisterungsführung zielt darauf ab, die Performance der Mitarbeiter zu erhöhen und gute Mundpropaganda nach innen und außen auszulösen.

Anne M. Schüller23. August 2012

Marketing

Empfehlungen im Social Web: Mehr Umsatz dank digitaler Mundpropaganda!

Wir leben in einer Empfehlungsökonomie. Umsätze steigen nicht länger proportional zum Werbedruck, sondern mit der Güte der Reputation, der Wertigkeit der Mundpropaganda und der Zahl der aufrichtigen Weiterempfehlungen.

Anne M. Schüller22. Mai 2012

Trend Projekt-Plattform: Eine Revolution des Arbeitsmarktes online?

Management

Das Customer Touchpoint Projekt: So managen Sie Kundenkontaktpunkte!

Das Customer Touchpoint Management folgt nicht länger dem selbstzentrierten alten Marketing, das fragt: Was bieten wir dem Kunden?

Anne M. Schüller3. Mai 2012

Management

Customer Touchpoint Management: Nutzen Sie die Ideenkraft Ihrer Mitarbeiter!

Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, müssen die Mitarbeiter vom standardisierten ‚Müssen‘ ins kundenfokussierte ‚Wollen‘ gebracht werden.

Anne M. Schüller12. April 2012

Management

Customer Touchpoint Management in Zeiten der Mixed Reality!

Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert.

Anne M. Schüller6. März 2012

Neue Kunden gewinnen: Kombinieren Sie verschiedene Vertriebskanäle!

Marketing

Das neue Empfehlungsmarketing – ein Muss in Social Media-Zeiten

Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel.

Anne M. Schüller1. Februar 2012

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil VI) – Prävention

Die Kundenrückgewinnung verfolgt immer zwei Zielrichtungen: Reaktivierung und Prävention. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen helfen, zukünftige Kundenverluste zu vermeiden.

Anne M. Schüller25. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil V) – Erfolgskontrolle & Optimierung

Kundenrückgewinnungsaktionen müssen sich rechnen und einen Beitrag zur ökonomischen wie auch zur ideellen Wertschöpfung leisten. Erfolgskontrolle ist notwendig.

Anne M. Schüller24. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil IV) – Maßnahmen zur Rückgewinnung

Sind die abgewanderten Kunden identifiziert und die möglichen Verlustursachen eingehend analysiert, geht es darum, die lukrativen unter den verlorenen Kunden zu reaktivieren.

Anne M. Schüller22. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil III) – Die Analyse der Verlustgründe

Nur, wer den wahren Gründen für Kundenabwanderungen nahe kommt, findet auch das Türchen zur zweiten Chance beim ehemaligen Kunden. Dies herauszufinden ist Aufgabe der Ursachenforschung.

Anne M. Schüller14. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil II) – Identifikation verlorener Kunden

Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man überhaupt verloren hat.

Anne M. Schüller10. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil I) – Jäger nach dem verlorenen Schatz

Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen ausgereizt. Die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Da bleibt nur noch die systematische Rückgewinnung verlorener Kunden.

Anne M. Schüller9. März 2011

Management

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil V)

Sind die ersten vier Schritte im Rahmen eines Kundenkontaktpunkt-Projektes durchlaufen und ist alles stringent geplant, dann kann die Umsetzung beginnen.

Anne M. Schüller27. Januar 2011

Management

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil IV)

An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen von Unternehmens taugen. An jedem Punkt sammelt der Kunde wichtige Eindrücke..

Anne M. Schüller27. Januar 2011

Management

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil III)

Beim Customer Touchpoint Management muss man zunächst alle möglichen Kontaktpunkte auflisten und dann potenzielle Schwachstellen analysieren.

Anne M. Schüller22. Dezember 2010

Management

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil II)

Im Rahmen des Kundenkontaktpunkt-Managements werden chronologisch all die Kontaktpunkte betrachtet, die ein Kunde im Rahmen eines Kaufprozesses hat.

Anne M. Schüller21. Dezember 2010

Management

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil I)

Ziel des Customer Touchpoint Management ist das Optimieren von Kundenerlebnissen an den Kundenkontaktpunkten. Dadurch wird die Beziehung gefestigt.

Anne M. Schüller20. Dezember 2010

Marketing Verkaufen

Das neue Verkaufen (Teil VII): Der emotionale Verkäufer

Menschen kaufen von Menschen – und nicht von Unternehmen. Gerade in unserer technologisierten Welt spielt das Zwischenmenschliche eine herausragende Rolle.

Anne M. Schüller19. November 2010

Marketing

Das neue Verkaufen (Teil VI): Emotionen sind ansteckend!

Verkäufer müssen begeistert sein - und an ihren Erfolg felsenfest glauben. Positive Gedanken beflügeln Erfolg. Und Gefühle sind ansteckend.

Anne M. Schüller18. November 2010

Die Woche der Wertschätzung: Danken Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern!

Neue Zeiten im Business – neue Leitbilder

Customer Touchpoint Management: Neue Businesszeiten, neue Marketingstrategie!

Begeisterungsführung – ein neues Führungskonzept zur Mitarbeitermotivation

Das Customer Touchpoint Projekt: So managen Sie Kundenkontaktpunkte!

Customer Touchpoint Management: Nutzen Sie die Ideenkraft Ihrer Mitarbeiter!

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil VI) – Prävention

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil V) – Erfolgskontrolle & Optimierung

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil IV) – Maßnahmen zur Rückgewinnung

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil III) – Die Analyse der Verlustgründe

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil II) – Identifikation verlorener Kunden

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil I) – Jäger nach dem verlorenen Schatz

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil V)

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil IV)

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil III)

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil I)

Das neue Verkaufen (Teil VII): Der emotionale Verkäufer

Das neue Verkaufen (Teil VI): Emotionen sind ansteckend!

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