Falsch konzipierte Ziele und die damit verknüpften Vergütungsmodelle können nicht nur einzelne Unternehmen sondern ganze Branchen ins Aus führen.
Anne M. Schüller15. Juli 2009
Schritt vier auf dem Weg zur kundenfokussierten Mitarbeiterführung: Mal ehrlich, welche Geschichten werden bei Ihnen auf den Gängen, in der Kantine und am Telefon erzählt?
Anne M. Schüller6. Juli 2009
Schritt drei auf dem Weg zur kundenfokussierten Mitarbeiterführung: Die kundenfokussierte Haltung eines Unternehmens beginnt in den Köpfen der Führungskräfte.
Anne M. Schüller2. Juli 2009
Schritt zwei auf dem Weg zur kundenfokussierten Mitarbeiterführung: ‚Management by walking and talking around‘ will heißen: Ein Management der Nähe und des Miteinander-Redens.
Anne M. Schüller29. Juni 2009
Schritt eins auf dem Weg zur kundenfokussierten Mitarbeiterführung: Nur wer viel würfelt, würfelt am Ende auch Sechser.
Anne M. Schüller24. Juni 2009
Mitarbeiter bringen - genauso wie Spitzensportler - nur unter optimalen Bedingungen ihre Höchstleistung.
Anne M. Schüller22. Juni 2009
![Empfehlungsmarketing: Lass deine Kunden sprechen [+Checkliste]](https://unternehmer.de/wp-content/uploads/2020/01/empfehlungsmarketing-lass-deine-kunden-sprechen-520x284.jpeg)
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich.
Anne M. Schüller11. März 2009
Die meisten Manager kümmern sich um Vieles – aber viel zu wenig um ihre Kunden. Manche haben noch nie einen Kunden lebend zu Gesicht gekommen.
Anne M. Schüller4. März 2009
Wer sich mit Führungskräften unterhält, hört viel über Effizienzoptimierung, Kostensparen, Dauermeetings und die Tücken der Konkurrenz.
Anne M. Schüller4. März 2009
„Wissen Sie, wir wollen unser System verkaufen“, erzählt mir der Vertriebsleiter eines Software-Hauses, das sich CRM-Lösungen auf die Fahnen schreibt. Und genau dort liegt das Problem.
Anne M. Schüller1. März 2009
Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht.
Anne M. Schüller2. Januar 2009
Starke Marken stehen für Spitzenleistungen und haben sich nachhaltig in den Köpfen ihrer Zielgruppen verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben.
Anne M. Schüller23. Dezember 2008
Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte, managementbezogene und meist immer noch arrogante Sicht der Unternehmen auf den Kunden.
Anne M. Schüller16. Dezember 2008
Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter oder Vermittler.
Anne M. Schüller8. Dezember 2008
Der falsche Umgang mit Fehlern verursacht dreifache Folgekosten: Für die fehlerhafte Leistungserstellung, für die Mängelregulierung und solche, die aus der Abwanderung enttäuschter Kunden entstehen.
Anne M. Schüller2. Dezember 2008
Ein persönliches Gespräch oder ein Gespräch vor Ort ist nicht immer möglich. Bevor Sie nun zum Telefon greifen: Denken Sie vorher hierüber nach.
Anne M. Schüller25. November 2008
Wer von seinen Mitarbeitern Heldentaten will, muss loben können. Wollen und Loben hängen eng zusammen. Die Menschen verstärken Verhalten, für das sie Anerkennung bekommen.
Anne M. Schüller25. November 2008
In Erwartung einer Leistung, sei es ein Service oder eine Produktnutzung, funktioniert unser Hirn so: Es befürchtet das Schlimmste und hofft auf das Beste.
Anne M. Schüller12. November 2008
Wenn ein Unternehmen nichts Außergewöhnliches zu bieten hat, wenn seine Produkte austauschbar sind und der Service alles andere als begeistert, entscheidet immer der Preis.
Anne M. Schüller12. November 2008
Customer driven content: Das heutige Mitmach-Marketing ist nicht vorrangig auf Einsparpotenziale ausgerichtet, sondern vielmehr nützlich, lustvoll und emotionsbehaftet.
Anne M. Schüller29. Oktober 2008
Die Herausforderungen für Top-Manager sind heutzutage so komplex, dass eine erfolgreiche Bewältigung nur durch ein hochqualifiziertes Team möglich ist. Ghostwriting…
Trainieren und beraten Sie die besten Teams und Führungskräfte - das ist der Schlüssel zum Erfolg in jedem Unternehmen. Um…
Liebes Team, danke für diesen unterhaltsamen und auch spannenden Artikel. Heutzutage wollen viele junge Leute Streamer werden und dies nicht…