Die KundInnen wagen es, die Axt an den Preis zu setzen? Das war es dann meist mit der Selbstachtung. Weil sie ihre Provision bereits schwinden sehen, kapitulieren viele VerkäuferInnen sofort, wenn der Interessent oder die Interessentin nur die Augenbraue hochzieht. Hallo, wo ist dein Stolz als VerkäuferIn?

„Können Sie da nicht noch was am Preis machen?“ „Ja, ich male Ihnen die Nullen gerne noch bunt aus!“ Geiler Konter, oder? Leider traut sich kaum ein Verkäufer oder eine Verkäuferin, so selbstbewusst in Preisverhandlungen zu reagieren. Stattdessen bricht den meisten durchschnittlichen VertrieblerInnen sofort der Schweiß aus.

Klar gibt es bei den meisten Angeboten immer noch einen gewissen Spielrahmen für Preisnachlässe. Doch den solltest du nicht direkt beim leisesten Gegenwind gewähren. Denn die KundInnen merken sich das. Wenn sie einmal gemerkt haben, dass sie bei dir den Preis easy drücken können, werden sie es wieder tun. Die Preisschraube immer weiter anziehen und dich wie eine Zitrone ausquetschen. Deinen Sommerurlaub auf den Malediven kannst du dir dann abschminken.

Zeig also mehr Rückgrat und halte dich an eine feste Leitlinie. Ich bin mir bei jedem Gespräch absolut im Klaren darüber, unter welchem Preis ich mein Produkt niemals verkaufen würde – und dabei bleibt es. Klar ist es mir lieber, mit einem Auftrag in der Tasche nach Hause zu kommen. Doch ich sehe nicht ein, mich dafür zum Bittsteller und zur Marionette meiner KundInnen zu machen. Und das solltest du auch nicht.

„Teuer“ oder „NOCH zu teuer“?

„Herr Martens, das ist mir zu teuer!“ Viele VerkäuferInnen werden völlig kopflos, sobald das böse Wort einmal gefallen ist. Und fangen sofort an, sich wie wild zu rechtfertigen. Stopp, der Schuss geht nach hinten los.

Mit einem „Zu teuer im Verhältnis wozu?“ wirst du die Situation nicht rumreißen können. Denn dann bekommst du postwendend die Namen von fünf WettbewerberInnen um die Ohren gehauen, deren vergleichbare Angebote alle preiswerter sind. Dumm gelaufen, denn damit hat dich der Kunde oder die Kundin in die Ecke getrieben. Ich kann es nicht oft genug sagen: Du als VerkäuferIn hast die Zügel in der Hand und bestimmst, wie das Spiel läuft – nicht der Kunde oder die Kundin.

Zugegeben, in meinen jungen Jahren bin ich auch darauf reingefallen und habe mit „Wenn Sie es sich nicht leisten können …!“ gekontert. Natürlich mag es KundInnen geben, die sich dann bei ihrer Ehre gepackt fühlen und zuschlagen, um ihren Status zu untermauern – doch das sind die wenigsten. Bei der großen Mehrheit ist bei so einer dreisten Antwort der Ofen aus.

Was du nicht vergessen darfst: „Zu teuer“ bedeutet noch lange nicht das Ende des Verkaufsgesprächs. Es ist vielmehr ein sicheres Zeichen dafür, dass dein Kunde oder deine Kundin an deinem Angebot interessiert ist – es ist ihm oder ihr also lediglich NOCH zu teuer. An dieser Stelle ist Fingerspitzengefühl gefragt.

Die Reaktion des Kunden oder der Kundin verrät nämlich, dass du in Sachen Nutzenargumentation nochmal nachbessern musst. Überzeuge dein Gegenüber von der Qualität deines Angebotes, anstatt sofort mit dem Preis runterzugehen. Die perfekte Antwort lautet daher: „Stimmt. Teuer und gut. Gut, weil …“ Dann folgt die Nutzenargumentation.

Mögliche Vorteile & Verkaufsargumente für deinen Preis

• Längere Lebensdauer im Vergleich zu günstigeren Konkurrenzprodukten
• hoher Wiederverkaufswert durch solide Qualität
• exzellenter Kundenservice

»Dein Angebot ist nicht preiswert, sondern seinen Preis wert.«

Nenne den KundInnen immer wieder seinen Mehrwert. Wenn das alles passt, dann weiß dein Kunde oder deine Kundin: Dein Angebot ist nicht preiswert, sondern seinen Preis wert. Ich verstehe auch nicht, wieso so viele VerkäuferInnen sich davor scheuen, ihre Preise selbstbewusst zu vertreten. Denn in vielen Dienstleistungssektoren funktioniert das Prinzip nahezu widerstandslos.

Oder hast du wirklich schon mal den Preis infrage gestellt, den dir dein Zahnarzt oder deine Zahnärztin für die neuen Kronen gemacht hat? Oder das Honorar deines Steuerberaters oder deiner Steuerberaterin? Wahrscheinlich nicht. Denn die Option, sich selbst die Zähne zu erneuern oder sich mit dem Finanzamt rumzuschlagen, ist nicht gerade verlockend.

Die Sandwich-Technik: Auf das Wie und Wann kommt es an!

Was es ebenfalls zu beachten gilt: Ob der Kunde oder die Kundin deinen Preis schluckt oder nicht, hängt auch davon ab, zu welchem Zeitpunkt du damit rausrückst – und mit welcher Wortwahl.

Klarer Fall, natürlich solltest du nicht direkt mit der Tür ins Haus fallen, à la „Ich habe da ein super Angebot für Sie, kostet Sie nur xy Euro im Monat!“ Viel besser ist es, wenn du den Preis geschickt mit in das Gespräch einfließen lässt. Ich nenne es auch die Sandwich-Technik. Warum? Ganz einfach:

Ein klassisches Sandwich besteht aus zwei Scheiben Brot, idealerweise bestrichen mit Remoulade. Und dazwischen stecken dann Salat, Tomate, Gurke, Käse oder Schinken. Der Preis ist der Schinken, der sich zwischen den ganzen Zutaten in der Mitte des Sandwiches befindet. Alleine würde er vielleicht gar nicht so gut schmecken – bei einem Sandwich ist es ganz klar die Kombination, die den tollen Geschmack ausmacht.

Entscheidend für deinen Verkaufserfolg ist also, dass du deinem Kunden ein ordentlich geschmiertes Preissandwich servierst, garniert mit besten Leistungen. Und schon passt der Preisschinken harmonisch ins Bild.

EXTRA: Die Abschlussfrage: So beendest du Verkaufsgespräche erfolgreich

Fazit: Der Ton macht den Preis

Zum Schluss noch ein paar wichtige Hinweise zum Thema Formulierungen: Gerade wenn es um den Preis geht, ist äußerste Behutsamkeit gefragt. Begriffe wie „Kosten“, „inklusive“ oder – besonders schlimm – „Restschuld“ haben nichts im Vokabular
eines Topverkäufers zu suchen! Verwende besser Synonyme wie: „Sie bekommen …“, „Sie erhalten …“ oder „Sie investieren …“.

Und bitte: Keine falsche Bescheidenheit, kein Rumstottern und keine Schweißausbrüche., wenn der Kunde oder die Kundin von sich aus nach dem Preis fragt. Sonst bekommt er schlimmstenfalls den Eindruck, dass du etwas zu verbergen hast oder ihn gar über den Tisch ziehen willst. Nenne den Preis daher ganz selbstverständlich, sprich ihn deutlich aus, ohne zu zögern und ohne Hast – dann weiß der Kunde oder die Kundin klar, woran er oder sie ist.

Damit wird sofort deutlich: Der Preis steht. Er ist in dieser Form, mit diesem Angebot, mit diesen Leistungen nicht verhandelbar. Und schon rückt der Abschluss in greifbare Nähe – ohne dass du dich im Anschluss über dein Einknicken in der Preisverhandlung ärgern musst.