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Marketing

Toller Service! – Wert und Nutzen des Serviceangebots entscheidend

Kunden sind längst bereit für einen besonderen Service den entsprechenden Preis zu zahlen. Dabei spielt der Wert und Nutzen des Angebotes eine wichtige Rolle.

Dirk Zimmermann18. Mai 2012

Marketing

Service-Washing: Gibt es so etwas?

Sich mit gutem Service zu schmücken liegt im Trend! Aber ist immer auch guter Service drin, wo guter Service drauf steht?

Dirk Zimmermann16. Januar 2012

Management

So viel zahlt der Kunde für den Service! (Teil III)

Die Artikelserie beschäftigt sich mit dem Preis im Service. Lesen Sie nun mehr zur Preiskommunikation und Preisbereitschaft.

Dirk Zimmermann30. Dezember 2011

Management

So viel zahlt der Kunde für den Service! (Teil II)

Die Artikelserie beschäftigt sich mit dem Preis im Service. Lesen Sie nun mehr zur Preisakzeptanz und zum Preiswissen.

Dirk Zimmermann29. Dezember 2011

Management

So viel zahlt der Kunde für den Service! (Teil I)

Die Artikelserie beschäftigt sich mit dem Preis im Service. Dazu wird ein eingehender Blick auf die Preisfindung, die Preisakzeptanz, das Preiswissen sowie die Preiskommunikation und die Preisbereitschaft geworfen.

Dirk Zimmermann28. Dezember 2011

Marketing

Servicequalität: Perfekt mit schwierigen Kunden umgehen

Johanna M. Pabst erklärt, was Unternehmen tun sollten, um eine herausragende Servicequalität zu erreichen, die auch schwierige Kunden zufrieden stellt.

Johanna M. Pabst16. Juni 2011

Management

Der Service – ein Produkt der besonderen Art! (Teil II)

Von Service als Produkt spricht man, wenn die Serviceangebote eigenständige Leistung darstellen, die auch gesondert vermarktet werden und vom Kunden als separate betrachtet werden.

Dirk Zimmermann8. Juni 2011

Management

Der Service – ein Produkt der besonderen Art! (Teil I)

Um das Serviceangebot eines Unternehmens auf den Markt auszurichten, ist es unerlässlich, den Markt und damit die Kunden so genau wie möglich zu kennen und zu beschreiben.

Dirk Zimmermann3. Juni 2011

Management

Servicemitarbeiter: Personalentwicklungskonzept dringend benötigt! (Teil II)

Unternehmen sollten für ihr Servicepersonal ein Personalentwicklungsprogramm erarbeiten und eine planbare Exitstrategie für diejenigen, die weniger reisen möchten.

Matthias Fitzner11. Mai 2011

Management Verkaufen

Servicemitarbeiter: Personalentwicklungskonzept dringend benötigt! (Teil I)

Die richtige Personalpolitik ist auch für den Erfolg im After Sales Service-Geschäft entscheidend. Gerade für Servicetechniker gibt es oft kein Personalentwicklungskonzept.

Matthias Fitzner10. Mai 2011

Management

Kundenkommunikation: Die Zukunft der Telefonie (Teil II)

Das Telefon ist für viele Unternehmen noch immer das wichtigste Kommunikationsmedium. Man kann es für individuellen Dialog und für den Service nutzen.

Dirk Zimmermann31. März 2011

Management

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil V)

Sind die ersten vier Schritte im Rahmen eines Kundenkontaktpunkt-Projektes durchlaufen und ist alles stringent geplant, dann kann die Umsetzung beginnen.

Anne M. Schüller27. Januar 2011

Management

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil IV)

An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen von Unternehmens taugen. An jedem Punkt sammelt der Kunde wichtige Eindrücke..

Anne M. Schüller27. Januar 2011

Bank- und Insolvenzrecht – Urteile im November 2014

Finanzen

So finden Sie den Versicherungsmakler Ihres Vertrauens!

Als Unternehmer wünschen Sie sich einen Berater, der Ihnen einen Versicherungsschutz zu einem vertretbaren Preis bietet. Diese Tipps helfen Ihnen, ihn zu finden.

unternehmer.de16. November 2010

Marketing Verkaufen

Das neue Verkaufen (Teil II): Rabatte oder gute Gefühle?

Wenn ein Unternehmen nichts Außergewöhnliches zu bieten hat, wenn seine Produkte austauschbar sind und der Service wenig verblüfft, entscheidet immer der Preis.

Anne M. Schüller2. November 2010

4 Gründe, warum deine Jobsuche nicht erfolgreich ist

Marketing

7 Gründe sein Dasein als Service-Muffel zu rechtfertigen!

Kundendienst ist einer der wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen Unternehmens. Lesen Sie im Folgenden Gründe, wie Sie Ihr Leben als Service-Muffel rechtfertigen können.

Heike Eberle15. Oktober 2010

Marketing Verkaufen

Serviceleistungen: So entwickeln Sie ein erfolgreiches Vermarktungskonzept!

Wir wollen mit Serviceleistungen mehr Umsätze und höhere Erträge erzielen. Das betonen viele Industriegüterunternehmen seit Jahren. Doch nur wenige erzielen mit Serviceleistungen bereits den angestrebten Umsatzanteil. Das belegt eine Studie der Hochschule Mannheim und der Unternehmensberatung Peter Schreiber & Partner,…

Peter Schreiber22. September 2010

Marketing

Empfehlungen für das Vermarkten industrieller Serviceleistungen (Teil II)

Eine besondere Herausforderung des Servicemarketing ist der immaterielle Charakter der zu verkaufenden Leistungen. Da im Unterschied zum Produktverkauf potenzielle Kunden nichts vorgeführt werden kann, ist die Kommunikation im Vermarktungsprozess besonders wichtig. Bei deren Ausgestaltung sollten Sie Fragen beantworten wie:

Peter Schreiber8. Juli 2010

Marketing

Empfehlungen für das Vermarkten industrieller Serviceleistungen (Teil I)

Viele Industriegüterunternehmen wollen Serviceleistungen verstärkt nutzen, um ihren wirtschaftlichen Erfolg zu steigern.

Peter Schreiber6. Juli 2010

Management

Wie Ihr Unternehmen gestärkt aus der aktuellen Krise hervorgeht!

Wer kritische Situationen nutzt, um seine bisherigen Vorgehensweisen zu überdenken, hat die Chance ein Unternehmen aufzubauen, das sich auch in der Zukunft erfolgreich am Markt behaupten wird.

Dr. Jochen Sommer21. April 2010

Finanzen

Die Relevanz der verschiedenen Zahlarten beim E-Payment

Ein Risiko im eCommerce ist die Anonymität des Mediums. Unbekannte, säumige Zahler verursachen hohe Kosten und vermindern zusätzlich die Liquidität Ihres Unternehmens. Folgt der vollständige Forderungsausfall, ist der Schaden oft immens.

Knut Barth15. August 2008

Alexander-München zu Gutes Webdesign – was so wichtig ist
Ich denke auch, die Website ist der Dreh und Angelpunkt der kompletten digitalen Aktivitäten. Webdesign, SEO usw. müssen einfach professionell…
Alex zu SEO für KI: So machst du deine Website attraktiv für ChatGPT und Co.
Ein sehr aufschlussreicher Artikel! Als jemand, der eine Monteurwohnung tageweise vermietet und dafür eine eigene Website betreibt, waren die Ausführungen…
Terrassenüberdachung zu Die Kunst des Zeitmanagements: Strategien für Unternehmer
Vielen Dank für diesen praxisnahen Artikel! Die vorgestellten Methoden wie die Pomodoro Technik und das Eisenhower-Prinzip bieten wertvolle Ansätze, um…

Toller Service! – Wert und Nutzen des Serviceangebots entscheidend

Service-Washing: Gibt es so etwas?

So viel zahlt der Kunde für den Service! (Teil III)

So viel zahlt der Kunde für den Service! (Teil II)

So viel zahlt der Kunde für den Service! (Teil I)

Servicequalität: Perfekt mit schwierigen Kunden umgehen

Der Service – ein Produkt der besonderen Art! (Teil II)

Der Service – ein Produkt der besonderen Art! (Teil I)

Servicemitarbeiter: Personalentwicklungskonzept dringend benötigt! (Teil II)

Servicemitarbeiter: Personalentwicklungskonzept dringend benötigt! (Teil I)

Kundenkommunikation: Die Zukunft der Telefonie (Teil II)

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil V)

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil IV)

So finden Sie den Versicherungsmakler Ihres Vertrauens!

Das neue Verkaufen (Teil II): Rabatte oder gute Gefühle?

7 Gründe sein Dasein als Service-Muffel zu rechtfertigen!

Serviceleistungen: So entwickeln Sie ein erfolgreiches Vermarktungskonzept!

Empfehlungen für das Vermarkten industrieller Serviceleistungen (Teil II)

Empfehlungen für das Vermarkten industrieller Serviceleistungen (Teil I)

Wie Ihr Unternehmen gestärkt aus der aktuellen Krise hervorgeht!

Die Relevanz der verschiedenen Zahlarten beim E-Payment

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