Kundenbeziehung

Marketing Verkaufen

Wenn ein Verkäufer geht und ein neuer kommt …

Wenn ein Verkäufer eine Firma verlässt, besteht im B-to-B-Vertrieb die Gefahr, dass Kundenbeziehungen abreißen. Daher sollten Verkäuferwechsel vorbereitet sein.

Christian Herlan12. Mai 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil VI) – Prävention

Die Kundenrückgewinnung verfolgt immer zwei Zielrichtungen: Reaktivierung und Prävention. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen helfen, zukünftige Kundenverluste zu vermeiden.

Anne M. Schüller25. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil V) – Erfolgskontrolle & Optimierung

Kundenrückgewinnungsaktionen müssen sich rechnen und einen Beitrag zur ökonomischen wie auch zur ideellen Wertschöpfung leisten. Erfolgskontrolle ist notwendig.

Anne M. Schüller24. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil IV) – Maßnahmen zur Rückgewinnung

Sind die abgewanderten Kunden identifiziert und die möglichen Verlustursachen eingehend analysiert, geht es darum, die lukrativen unter den verlorenen Kunden zu reaktivieren.

Anne M. Schüller22. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil III) – Die Analyse der Verlustgründe

Nur, wer den wahren Gründen für Kundenabwanderungen nahe kommt, findet auch das Türchen zur zweiten Chance beim ehemaligen Kunden. Dies herauszufinden ist Aufgabe der Ursachenforschung.

Anne M. Schüller14. März 2011

Management

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil II) – Identifikation verlorener Kunden

Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man überhaupt verloren hat.

Anne M. Schüller10. März 2011

Marketing

Die Zeiten von Karteikarten im Vertrieb sind vorbei! Oder doch nicht?

Die Zeiten von Karteikarten und unterschiedlicher Datenhaltung der Vertriebsmitarbeiter ist vorbei. Oder führen viele Vertriebler doch noch ihr eigenes „System“ der Kundenverwaltung und -betreuung weiter?

Tanja Günnewig10. März 2011

Interview Marketing

Kundengewinnung 2011: Die Erfolgsfaktoren!

Der Vertriebsexperte Herbert Lohner erklärt im Interview mit Mittelstand Wissen, auf was es bei der Kundengewinnung ankommt und welche Fehler besser vermieden werden sollten.

unternehmer.de18. Januar 2011

Marketing Verkaufen

Der Sales Coach – Advocatus Diaboli des Verkäufers!

Coaching ist in aller Munde! Vom Fitness-Coach, Wellness-Coach, Abnehm-Coach, Management-Coach und auch bis zum Sales-Coach. Doch was tut, bzw. soll der Coach tun?

Herbert Lohner14. Oktober 2010

Marketing

Kundenloyalität: So kann man sie messen!

Bestandskundenpflege und Kundenloyalisierung rücken angesichts übersättigter Märkte zunehmend in den Vordergrund. Die Messung der Beziehungsqualität muss dabei zukünftig genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Folgende sieben Kennzahlen unterstützen diese Vorgehensweise.

Anne M. Schüller17. September 2010

Marketing

Come back! (Teil VI): Checkliste zur Kundenrückgewinnung!

Noch besser als Kunden zurückzugewinnen ist es, sie gar nicht erst zu verlieren. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden zu behalten.

Anne M. Schüller21. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil V): Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung

Kundenrückgewinnungsaktionen müssen sich rechnen und einen Beitrag zur ökonomischen wie auch zur ideellen Wertschöpfung leisten. Es kommt also nicht nur darauf an, dass am Ende ein Mehrertrag in der Kasse ist, sondern auch, dass das Unternehmen seinen Ruf am Markt…

Anne M. Schüller21. Dezember 2009

Individuelle Angebote - so erhalten Sie den Auftrag!

Marketing

Come back! (Teil IV): Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung!

Dabei interessieren vor allem zwei Aspekte: Mit wem lohnt sich ein Neuanfang? Und: Wer will überhaupt zurück? Sodann ist zu klären: Welchen ‚Rückhol-Köder‘ wollen Sie anbieten? Wann soll dies erfolgen? Wer soll die Ex-Kunden ansprechen?

Anne M. Schüller17. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil III): Warum habe ich Kunden verloren?

Nur, wer den wahren Gründen für Kundenabwanderungen nahe kommt, findet auch das Türchen zur zweiten Chance beim Ex. Dies herauszufinden ist Aufgabe der Ursachenforschung.

Anne M. Schüller17. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil II): So identifizieren Sie verlorene Kunden!

Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man verloren hat.

Anne M. Schüller16. Dezember 2009

Marketing

Come back! (Teil I): So gewinnen Sie verlorene Kunden zurück!

Die dritte Säule im Kundenmanagement: der verlorene Kundenbestand. Ein weitgehend unentdecktes Potenzial mit gewaltigen Ertrags-Chancen.

Anne M. Schüller16. Dezember 2009

Marketing

Come back! Kundenrückgewinnung in 5 Schritten

Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich.

Anne M. Schüller11. März 2009

Marketing

Vernachlässigen Sie auch Ihre Kunden?

Viele Firmen investieren den Großteil ihres Marketingbudgets in die Gewinnung neuer Kunden, weil diese Maßnahme besonders teuer ist.

Andrea Jülichs3. November 2008

Management

Checkliste zur Kundenrückgewinnung

Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird.

Anne M. Schüller16. September 2008

Wenn ein Verkäufer geht und ein neuer kommt …

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil VI) – Prävention

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil V) – Erfolgskontrolle & Optimierung

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil IV) – Maßnahmen zur Rückgewinnung

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil III) – Die Analyse der Verlustgründe

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil II) – Identifikation verlorener Kunden

Die Zeiten von Karteikarten im Vertrieb sind vorbei! Oder doch nicht?

Der Sales Coach – Advocatus Diaboli des Verkäufers!

Kundenloyalität: So kann man sie messen!

Come back! (Teil VI): Checkliste zur Kundenrückgewinnung!

Come back! (Teil V): Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung

Come back! (Teil IV): Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung!

Come back! (Teil III): Warum habe ich Kunden verloren?

Come back! (Teil II): So identifizieren Sie verlorene Kunden!

Come back! (Teil I): So gewinnen Sie verlorene Kunden zurück!

Come back! Kundenrückgewinnung in 5 Schritten

Vernachlässigen Sie auch Ihre Kunden?

Checkliste zur Kundenrückgewinnung

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