8 Ideen für eine starke, emotionale Kundenbindung

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Im folgenden Artikel präsentiere ich euch acht Ideen, die ich für absolut praxistauglich und überzeugend halte. Zudem sind sie alle relativ schnell, kostengünstig und effektiv anzuwenden.

Diese acht Ideen funktionieren bei allen Unternehmen, wobei im Ladengeschäft andere Möglichkeiten bestehen als in der Industrie, im Handwerk oder im Online-Shop. Trotzdem, denk dran, der Kaufprozess ist immer der gleiche, egal ob ich vor Ort, online, per Telefon oder Post kaufe.

Idee 1: Kinder

Wenn Kunden Kinder ins Geschäft mitbringen (könnten), denken sie zuerst an die Unterhaltung und Begeisterung der Kleinen. Eine Spielecke, jemand der die Kinder unterhält und natürlich Saft, Obst und Kekse sollten schon das mindeste sein, damit die Eltern sich in Ruhe umsehen und informieren können. Sie werden es dir danken.

Ideal für: Ladengeschäfte und Gastronomie.

Idee 2: Dankeschön

Bedanke dich für den Einkauf an der Kasse bzw. am Ausgang, nicht am Eingang. Hier verpufft der Effekt während des Kundenbesuches. Das Dankeschön könnte folgendes sein:

  • Gutschein
  • Probe
  • Werbegeschenk

Das zaubert, kurz vor Verlassen des (online)Geschäftes, ein Lächeln auf das Gesicht deines Kunden. Das klassische Beispiel bei uns auf dem Land ist der Dorfbäcker, der den Kindern am Schluss ein Brötchen auf die Hand gibt. Oder der Metzger mit dem Rädchen Wurst (hier sind Idee 1 und Idee 2 hervorragend kombiniert).

Ideal für: Ladengeschäfte, Gastronomie und Online-Shop.

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Idee 3: Persönlichkeit

Zeig dich menschlich, denn jeder kauft lieber bei einem Menschen als bei einer Firma oder einer Marke.

Wie wäre es z.B. mit einer Vorstellung deines Teams in Kombination mit deren Tätigkeit im Unternehmen. Zum Beispiel (wieder mal) der Bäcker: Tim bestellt die Zutaten, Franz ist für die Teige verantwortlich, Günther kümmert sich um die Kuchen, Klaus sorgt sich um die richtige Backzeit, Maria verpackt, Martin und Gisela fahren aus, Helga und Sandra verkaufen. Dazu schöne professionelle Fotos und das ganze online, als Fotoausstellung im Laden oder/und als Infobroschüre für die Kunden.

Ideal für: alle, die ein Team haben (mind. 3 Personen).

Idee 4: Kunden

Lass deine Kunden sprechen, sie sind die beste Werbung für dich.

Fotografiere deine Kunden (mit deren Einverständnis) beim oder nach dem Kauf. Stell eine Frage wie z.B. was ihm hier im Geschäft besonders gefällt. Dieses Zitat, das auch kritisch sein darf (siehe Idee 8), und das Foto kannst du wie in einer Galerie ausstellen.

Ideal für: alle, auch online! Ein ähnliches Konzept hat sich mit den Bewertungen zu Produkten (Amazon) etabliert.

Idee 5: Betriebsbesichtigungen

Warum immer nur einen Tag der offenen Tür veranstalten? Biete z.B. über IHK, HWK, Unternehmertreffs, Businessclubs und ähnliche Netzwerke die Besichtigung deines Betriebes an. Damit erreichst du neue und alte Kunden. Natürlich lädst du deine Stammkunden mit einem Brief persönlich ein.

Der Aufwand ist gering. Ein Verantwortlicher zeigt das Unternehmern und danach gibt es einen kleinen Imbiss. Der Image- und Werbe-Effekt mit Presse und Mund-zu-Mund-Werbung ist hoch.

Ideal für: alle Unternehmen, wo es etwas zu sehen gibt. Kann man genauso gut mit einem virtuellen Rundgang im Internet umsetzen!

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Idee 6: Testkäufer

Teste deinen Kundenservice mit einem neutralen Testkäufer. Er soll herausfinden, wie ernst es mit dem Service und der Freundlichkeit genommen wird. Lass ihn auch bei deinen Mitbewerbern einkaufen. Du erfährst vielleicht etwas, was du selbst einführen oder verbessern könntest.

Ideal für: Einzelhandelsgeschäfte und Gastronomie. Aber ebenso online kann man von erfolgreicher Konkurrenz lernen und sich selbst auf den Prüfstand stellen.

Idee 7: Ansprechpartner

Simpel und eigentlich nix neues: Weise deinen Stammkunden (wenn möglich) einen festen Ansprechpartner oder Berater zu. Dieser kennt den Kunden, seine Wünsche und Situation. Sorge dafür, dass dein Kunde ihn auch kennt. Dadurch kann sich eine langfristige, feste Kundenbeziehung einfach und schnell aufbauen.

Ideal für: Branchen, die beratungsintensiv sind z.B. Finanzen, Mode, Kosmetik, Medizin …

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Idee 8: Beschwerdemanagement

Der Kunde ist die wichtigste Person für dein Unternehmen. Er ist nicht von dir abhängig, sondern du von ihm.

Er bedeutet keine Unterbrechung der Arbeit, sondern ist dein Inhalt.

Er ist niemand, mit dem man sich streitet. Denn niemand wird jemals einen Streit mit einem Kunden gewinnen!

Betrachte Beschwerden als Chance. Ein Kunde, der sich aktiv mit dir auseinandersetzt, ist nicht verloren. Kunden sind toleranter, als du vermutest. Sie wissen, dass Fehler passieren und verzeihen sie. Nicht verziehen wird aber die Art, wie man mit deiner Beschwerde umgeht.

Studien haben nachgewiesen, dass ein professionelles Beschwerdemanagement die Zahl der Stammkunden erhöht und sich über 80% der Kunden, die mit der Abwicklung ihrer Beschwerde zufrieden sind, stärker an das Unternehmen gebunden fühlen.

Ideal für: alle.

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