Definition von Net Promoter Score
Mit dem Net Promoter Score (NPS) misst man die unmittelbare Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde ein Produkt, Unternehmen oder eine Dienstleistung weiterempfehlen wird. Somit kann durch eine Kundenumfrage nicht nur die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung ermittelt werden, sondern auch die Zufriedenheit und Markenloyalität der Kunden.
Durch die standardisierten Net-Promoter-Umfragen ermöglicht der NPS, dass Unternehmen sich untereinander vergleichen können. Da der NPS auf einfache Weise den Unternehmen Rückmeldung über die Kundenzufriedenheit gibt, können viele Unternehmen ihre Arbeit optimieren.
