Definition: Flywheel Marketing
Flywheel Marketing (zu deutsch: Schwungrad-Marketing) ist eine bestimmte Marketingstrategie, die zur Kundenbindung sowie Neukundengewinnung genutzt wird. Das Flywheel dient dazu, den Unternehmenserfolg konstant zu steigern. Es wird auch als Nachfolger des Sales Funnel bezeichnet.
Unterschied zwischen Sales Funnel und Flywheel
Der Sales Funnel stellt einen Prozess dar, bei dem ein potenzieller Kunde durch verschiedene Schritte als Käufer gewonnen werden soll. Dieser Verkaufstrichter endet mit dem Abschluss der Conversion.
Das Flywheel dagegen setzt genau dort an, wo der Sales Funnel aufhört.
Das Flywheel dreht sich kontinuierlich im Marketing weiter, wohingegen der Sales Funnel mit der Gewinnung eines Kunden endet.
Wie funktioniert das Flywheel?
Genauso wie ein Schwungrad muss es durch Kraft angetrieben werden, um sich fortzubewegen. Es lässt sich in drei Hauptschritte gliedern:
- Neukundengewinnung durch Begeisterung
- Kunde durch Service binden
- Weiterempfehlungen des Kunden und Gewinnung weiterer Kunden
Diese Kraft wird im übertragenen Sinne auf die Kundengenerierung, in Form von Marketing und Sales, gelenkt. Sobald ein neuer Kunde gewonnen wurde, stellt dieser den Antrieb des Rads dar. Durch weiteren Service und Beratung soll der Kunde gebunden werden. Letztendliches Ziel ist es, ihn so lange zufrieden zu halten, dass er als begeisterter Promoter gilt.
Mit dieser Marketing Maßnahme soll der Kunde möglichst guten Service erfahren, so dass er dieses positive Bild nach außen trägt. Hier findet sich die klassische Mund-Propaganda wieder. Denn Word-of-Mouth gilt heutzutage als besonders wichtig im Marketing, um Bekanntheit zu schaffen. Bei dieser Strategie ist eine ganzheitliche Fokussierung auf den Kunden gefordert. Denn zufriedene Kunden treiben das Rad an, wobei unzufriedene Kunden das Rad zum stoppen bringen können.
Das Flywheel-Marketing ist eine Methode des Inbound Marketing.
