Unter Digital Experience wird eine digitales Erlebnis verstanden, das ein Benutzer (Kunde, Partner oder Mitarbeiter) durch Interaktion über eine digitale Technologie mit einer Organisation hat.
Digitale Erlebnisse basieren auf moderner Technologie und dem Internet, mit dessen Hilfe Unternehmen Services anbieten können, die über die Digitalisierung von Papierprozessen hinausgehen. Mobile Apps, Websites und intelligente Geräte schaffen digitale Erlebnisse, wenn Kunden, Partner oder Mitarbeiter mit einem Unternehmen darüber interagieren.
