Was ist Social Media?
Social Media (soziale Medien) sind Plattformen auf denen Internetnutzer miteinander in Dialog treten können. Soziale Medien werden zurzeit unterschiedlich stark genutzt. An der Spitze liegen dabei Themen-Blogs (79%), gefolgt von Social-Communities, Corporate-Blogs und Videoportalen.
Warum Social Media?
Die Ziele für das B2B-Social-Media- Marketing sind eindeutig. In erster Linie soll die Markenbekanntheit (81%) aufgebaut werden. Darüber hinaus wollen B2B-Unternehmen Social-Media für SEO-Effekte und Öffentlichkeitsarbeit nutzen. Die Rolle von Social Media-Marketing im B2B-Marketing-Mix wird bis Ende 2012 erheblich zunehmen. Social Media ist somit eine Chance für B2B-Unternehmen, birgt aber auch Risiken, wenn gewisse Faktoren nicht berücksichtigt werden:
Tipp 1: Transparenz
Die Transparenz eines Unternehmens ist von großer Bedeutung, da diese mit Offenheit und Glaubwürdigkeit einhergeht. Trotz einer gewissen Transparenz sollte darauf geachtet werden, dass nicht zu viele interne Faktoren an die Öffentlichkeit gelangen.
Tipp 2: Interessante Inhalte
B2B-Unternehmen müssen sich heute auch als Herausgeber von nutzerorientierten, interessanten Themen und als Wissenslieferanten verstehen. Die Kommunikation mit der Zielgruppe wird der Kern jeder B2B-Online-Marketing-Strategie werden. In welcher Form Unternehmen zum Herausgeber werden, ist völlig verschieden. Ein bereits bewährtes Schema lässt sich nicht auf andere Unternehmen und Branchen übertragen. Was zählt ist die kreative und individuelle Idee.
Tipp 3: Zuhören & regelmäßiger Dialog
Bei Social-Media-Marketing gibt es keine Kompromisse. Ein sporadischer Dialog mit der Zielgruppe wirft ein schlechtes Bild auf das Unternehmen. Ein regelmäßiger Dialog ist zwar zeitaufwendig, aber unerlässlich. Dies muss im Vorfeld unbedingt berücksichtigt werden.
Tipp 4: Offener Umgang mit Fehltritten
Negative Resonanz auf das Unternehmen sollte nicht ignoriert, bzw. Beiträge nicht gelöscht werden. Negative Reputationen können durch konstruktive Stellungnahmen geschwächt werden. Fühlt sich ein unzufriedener Kunde verstanden, kann aus ihm sehr schnell ein begeisterter Befürworter des Unternehmens werden.
Tipp 5: Genaue Kenntnisse über die Kommunikationskanäle der Zielgruppe
Social-Media-Marketing macht nur auf Kanälen Sinn, in denen sich die Zielgruppe des Unternehmens bewegt. Diese Kanäle gilt es im Vorfeld zu erkunden. Eine gute Recherche über die Gewohnheiten der Zielgruppe ist somit für den optimalen Dialog unerlässlich und bildet die Basis für jede Social Media-Maßnahme.
Fazit
Wer den Puls der Zeit trifft, flexibel, schnell, innovativ ist und keine Scheu vor neuen Wegen hat, wird sich schnell von Marktbegleitern abheben. Social-Media-Marketing verlangt Veränderungen und schafft gleichzeitig Chancen. Nutzen Sie Ihre Chancen!
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