Künstliche Intelligenz findet immer mehr Einsatzmöglichkeiten. Vor allem den Kundenservice sollen digitale Kommunikationshelfer revolutionieren. So hat Otto zahlreiche Studien zu Chatbots ausgewertet und eine Infografik mit interessanten Erkenntnissen erstellt. Zentrale Ergebnisse:
- 4 von 5 Unternehmen wollen bis 2020 Chatbots für den Service nutzen.
- 17 % würden ausschließlich über Chatbots kommunizieren .
- 81 % legen Wert darauf zu wissen, mit wem sie kommunizieren.
- 95 % der Unternehmen möchten durch den Einsatz von Chatbost mehr Zeit gewinnen, um sich komplexeren Kundenwünschen zu widmen.
EXTRA: Was ist ein Chatbot und was bringt er Unternehmen?
In der nachfolgenden Infografik erfährst du alles darüber:
- Was Chatbots leisten können
- Wie Chatbot-Anfragen ablaufen
- Welche Vorteile sich für Kunden und Unternehmen ergeben
- Welche Aspekte als störend empfunden werden können
- Was Kunden von Chatbots erwarten und
- Wo mögliche Hürden liegen
EXTRA: Künstliche Intelligenz, Machine & Deep Learning: Die Unterschiede