Kundenzufriedenheit

Marketing

Marktforschung: Smart ist manchmal besser als Standard

Unternehmen sind immer wieder mit Themen zur Bedarfsorientierung ihres Produktangebotes konfrontiert. Eine smarte Kombination von Vorteilen quantitativer Standarttools mit den Möglichkeiten der Insights Generierung in qualitativen Ansätzen bietet hier optimierte Lösungen.

Kathrin Michaelsen14. Juni 2012

Management

Customer Touchpoint Management: Nutzen Sie die Ideenkraft Ihrer Mitarbeiter!

Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, müssen die Mitarbeiter vom standardisierten ‚Müssen‘ ins kundenfokussierte ‚Wollen‘ gebracht werden.

Anne M. Schüller12. April 2012

Marketing

Servicequalität: Perfekt mit schwierigen Kunden umgehen

Johanna M. Pabst erklärt, was Unternehmen tun sollten, um eine herausragende Servicequalität zu erreichen, die auch schwierige Kunden zufrieden stellt.

Johanna M. Pabst16. Juni 2011

Marketing Verkaufen

Der Kunde als Partner: Werden Sie Beziehungsmanager!

Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen und als Partner angesehen werden, dem der Verkäufer hilft, das Beste zu erlangen. Nur so bindet man Kunden an sich.

Ulrike Knauer27. Dezember 2010

Management

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil II)

Wie zufrieden sind die Kunden wirklich? Um diese Frage zu beantworten, müssen verlässliche Informationen über die konkreten Kundenerwartungen erhoben werden.

Michael Radner16. November 2010

Management

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil I)

Marktanalysen sind ein probates Mittel zur Messung der Wettbewerbsfähigkeit. Einfache Wettbewerbsvergleiche können aber auch falsche Handlungsempfehlungen suggerieren.

Michael Radner10. November 2010

Marktforschung: Smart ist manchmal besser als Standard

Customer Touchpoint Management: Nutzen Sie die Ideenkraft Ihrer Mitarbeiter!

Servicequalität: Perfekt mit schwierigen Kunden umgehen

Der Kunde als Partner: Werden Sie Beziehungsmanager!

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil II)

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil I)

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