Schlagwort: Kundenzufriedenheit

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil II)

Wie zufrieden sind die Kunden wirklich? Um diese Frage zu beantworten, müssen verlässliche Informationen über die konkreten Kundenerwartungen erhoben werden.

Kundenzufriedenheit: Vorbeugen ist besser als nachbessern!

Bei der Kundenzufriedenheit ist nicht nur ein gutes Beschwerdemanagement wichtig. Man kann einiges tun, damit Kunden von vorne herein zufrieden sind.

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil I)

Marktanalysen sind ein probates Mittel zur Messung der Wettbewerbsfähigkeit. Einfache Wettbewerbsvergleiche können aber auch falsche Handlungsempfehlungen suggerieren.