Kundenzufriedenheit

Marketing

Servicequalität: Perfekt mit schwierigen Kunden umgehen

Johanna M. Pabst erklärt, was Unternehmen tun sollten, um eine herausragende Servicequalität zu erreichen, die auch schwierige Kunden zufrieden stellt.

Johanna M. Pabst16. Juni 2011

Marketing Verkaufen

Der Kunde als Partner: Werden Sie Beziehungsmanager!

Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen und als Partner angesehen werden, dem der Verkäufer hilft, das Beste zu erlangen. Nur so bindet man Kunden an sich.

Ulrike Knauer27. Dezember 2010

Management

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil II)

Wie zufrieden sind die Kunden wirklich? Um diese Frage zu beantworten, müssen verlässliche Informationen über die konkreten Kundenerwartungen erhoben werden.

Michael Radner16. November 2010

Management

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil I)

Marktanalysen sind ein probates Mittel zur Messung der Wettbewerbsfähigkeit. Einfache Wettbewerbsvergleiche können aber auch falsche Handlungsempfehlungen suggerieren.

Michael Radner10. November 2010

toptojihi zu Nachhaltige und umweltfreundliche Unternehmensführung
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Ein gutes Logo ist wirklich entscheidend für den ersten Eindruck eines Unternehmens. Ich habe mich selbst schon oft gefragt, welche…
Olaf Barheine zu Mit Zertifizierungen punkten
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