Schlagwort: Kundenzufriedenheit
Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil II)
Wie zufrieden sind die Kunden wirklich? Um diese Frage zu beantworten, müssen verlässliche Informationen über die konkreten Kundenerwartungen erhoben werden.
Kundenzufriedenheit: Vorbeugen ist besser als nachbessern!
Bei der Kundenzufriedenheit ist nicht nur ein gutes Beschwerdemanagement wichtig. Man kann einiges tun, damit Kunden von vorne herein zufrieden sind.
Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil I)
Marktanalysen sind ein probates Mittel zur Messung der Wettbewerbsfähigkeit. Einfache Wettbewerbsvergleiche können aber auch falsche Handlungsempfehlungen suggerieren.
