Schlagwort: Kundenzufriedenheit

Optionen- & Forex-Handel: Ohne die richtige Methode ein Glücksspiel!

Customer Touchpoint Management: Nutzen Sie die Ideenkraft Ihrer Mitarbeiter!

Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, müssen die Mitarbeiter vom standardisierten ‚Müssen‘ ins kundenfokussierte ‚Wollen‘ gebracht werden.

Servicequalität: Perfekt mit schwierigen Kunden umgehen

Johanna M. Pabst erklärt, was Unternehmen tun sollten, um eine herausragende Servicequalität zu erreichen, die auch schwierige Kunden zufrieden stellt.

Der Kunde als Partner: Werden Sie Beziehungsmanager!

Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen und als Partner angesehen werden, dem der Verkäufer hilft, das Beste zu erlangen. Nur so bindet man Kunden an sich.

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil II)

Wie zufrieden sind die Kunden wirklich? Um diese Frage zu beantworten, müssen verlässliche Informationen über die konkreten Kundenerwartungen erhoben werden.

Wettbewerbsanalyse: Wie Studien in die Irre führen können (Teil I)

Marktanalysen sind ein probates Mittel zur Messung der Wettbewerbsfähigkeit. Einfache Wettbewerbsvergleiche können aber auch falsche Handlungsempfehlungen suggerieren.