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Verhandlungstechnik

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil II)

Im Rahmen des Kundenkontaktpunkt-Managements werden chronologisch all die Kontaktpunkte betrachtet, die ein Kunde im Rahmen eines Kaufprozesses hat.

Das neue Verkaufen (Teil VI): Emotionen sind ansteckend!

Verkäufer müssen begeistert sein - und an ihren Erfolg felsenfest glauben. Positive Gedanken beflügeln Erfolg. Und Gefühle sind ansteckend.
5 Schritte zur erfolgreichen Telefonkonferenz!

Die Reportage: Auf Tuchfühlung im Kundenservice

„Das sollen Billiganbieter für uns machen.“ Diese Entscheidung treffen viele Unternehmen und beauftragen mit dem telefonischen Kundenservice externe Callcenter.