Schlagwort: kundenservice

Verkaufsgespräch: Ermitteln Sie die „roten Knöpfe“ im Kopf der Kunden! (Teil I)

Verkäufer überhäufen ihre Kunden oft mit allen möglichen Nutzenargumenten statt zunächst zu ermitteln, was dem Kunden wirklich wichtig ist.

Industrieunternehmen: So bauen Sie eine starke Marke auf!

Aufgrund des gestiegenen Wettbewerbs werden Marketing, Vertrieb und Marke immer wichtiger für die Unternehmenssicherung und nachhaltige Wachstumsstrategien.

6 Tipps für gute Laune im Büro

Gute Laune im Büro ist wichtig für den Kundenkontakt. Als Vorgesetzter sollte man die Voraussetzungen für eine gute Atmosphäre im Büro schaffen.

Körpersprache wirkt – ob man will oder nicht!

Das beste Unternehmenskonzept nutzt wenig, wenn es nicht von den Mitarbeitern positiv - durch die Körpersprache - nach außen getragen wird.
Verhandlungstechnik

Customer Touchpoint Management: Begeistern Sie Ihre Kunden! (Teil II)

Im Rahmen des Kundenkontaktpunkt-Managements werden chronologisch all die Kontaktpunkte betrachtet, die ein Kunde im Rahmen eines Kaufprozesses hat.

Das neue Verkaufen (Teil VI): Emotionen sind ansteckend!

Verkäufer müssen begeistert sein - und an ihren Erfolg felsenfest glauben. Positive Gedanken beflügeln Erfolg. Und Gefühle sind ansteckend.
5 Schritte zur erfolgreichen Telefonkonferenz!

Die Reportage: Auf Tuchfühlung im Kundenservice

„Das sollen Billiganbieter für uns machen.“ Diese Entscheidung treffen viele Unternehmen und beauftragen mit dem telefonischen Kundenservice externe Callcenter.