Schlagwort: Kundenbeziehung

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil V) – Erfolgskontrolle & Optimierung

Kundenrückgewinnungsaktionen müssen sich rechnen und einen Beitrag zur ökonomischen wie auch zur ideellen Wertschöpfung leisten. Erfolgskontrolle ist notwendig.

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil IV) – Maßnahmen zur Rückgewinnung

Sind die abgewanderten Kunden identifiziert und die möglichen Verlustursachen eingehend analysiert, geht es darum, die lukrativen unter den verlorenen Kunden zu reaktivieren.

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil III) – Die Analyse der Verlustgründe

Nur, wer den wahren Gründen für Kundenabwanderungen nahe kommt, findet auch das Türchen zur zweiten Chance beim ehemaligen Kunden. Dies herauszufinden ist Aufgabe der Ursachenforschung.

Kundenrückgewinnung in 5 Schritten (Teil II) – Identifikation verlorener Kunden

Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man überhaupt verloren hat.

Die Zeiten von Karteikarten im Vertrieb sind vorbei! Oder doch nicht?

Die Zeiten von Karteikarten und unterschiedlicher Datenhaltung der Vertriebsmitarbeiter ist vorbei. Oder führen viele Vertriebler doch noch ihr eigenes „System“ der Kundenverwaltung und -betreuung weiter?

Kundengewinnung 2011: Die Erfolgsfaktoren!

Der Vertriebsexperte Herbert Lohner erklärt im Interview mit Mittelstand Wissen, auf was es bei der Kundengewinnung ankommt und welche Fehler besser vermieden werden sollten.

Der Sales Coach – Advocatus Diaboli des Verkäufers!

Coaching ist in aller Munde! Vom Fitness-Coach, Wellness-Coach, Abnehm-Coach, Management-Coach und auch bis zum Sales-Coach. Doch was tut, bzw. soll der Coach tun?

Kundenloyalität: So kann man sie messen!

Bestandskundenpflege und Kundenloyalisierung rücken angesichts übersättigter Märkte zunehmend in den Vordergrund. Die Messung der Beziehungsqualität muss dabei zukünftig genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Folgende sieben Kennzahlen unterstützen diese Vorgehensweise.

Come back! (Teil VI): Checkliste zur Kundenrückgewinnung!

Noch besser als Kunden zurückzugewinnen ist es, sie gar nicht erst zu verlieren. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden zu behalten.

Come back! (Teil V): Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung

Kundenrückgewinnungsaktionen müssen sich rechnen und einen Beitrag zur ökonomischen wie auch zur ideellen Wertschöpfung leisten. Es kommt also nicht nur darauf an, dass am Ende ein Mehrertrag in der Kasse ist, sondern auch, dass das Unternehmen seinen Ruf am Markt weiter verbessern konnte. Ein Kennzahlensystem hilft, dies zu verdeutlichen.