Fulfillment Definition
Fulfillment ist der Prozess des Zusammenstellens von Kundenbestellungen, so dass alles ordentlich verpackt und versandfertig ist, das heißt: alles, was zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Lieferung liegt. Dazu gehören in der Regel:
- Produktion
- Qualitätsprüfung
- Verpackung
- Versand
Wenn Online-Unternehmen Bestellungen selbst ausführen, wird dies als Selbstabwicklung oder Händlerabwicklung bezeichnet. Es gibt jedoch auch andere Optionen, die für manche Unternehmen möglicherweise besser geeignet sind. Zum Beispiel:
- Outsourcing an Drittunternehmen
- die Nutzung eines Streckengeschäfts, das sich sowohl um die Bestandsbestellung als auch um den Auftragsprozess kümmert
Der Fulfillment-Prozess
Beim eCommerce beginnt die Auftragserfüllung in der Regel mit einer eingehenden Bestellung, aber sie umfasst weit mehr als nur Verpackung und Versand. Je nach Händler kann das Fulfillment variieren, aber der Prozess umfasst meistens folgende Aspekte:
- Lagerhaltung von Beständen
- Produktion
- Verpackung
- Kennzeichnung für den Versand
- Bestellbenachrichtigungen