Qualität beschreibt die Zusammenhänge zwischen
- den tatsächlichen Merkmalen eines Produktes und
- den erwarteten Anforderungen.
Die Qualitätswahrnehmung wird von objektiv messbaren Parametern, wie beispielsweise der Lebensdauer, sowie von subjektiven Eindrücken, wie zum Beispiel dem Image, beeinflusst.